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出席社交活動(dòng)遠(yuǎn)比在Facebook或者Twitter上注個(gè)冊(cè)要復(fù)雜的多。最近WGSN報(bào)道了一些社會(huì)化媒體工具集，為WRC平添了幾分色彩，讓人們了解到，商業(yè)正面影響品牌運(yùn)作。

Andy Norman，互聯(lián)廣告公司副總裁在2010年WRC（由其母公司W(wǎng)PP主辦）時(shí)也說(shuō)道，商業(yè)運(yùn)作如今越來(lái)越社會(huì)化。Norman以飲水機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)來(lái)解釋“社會(huì)化媒體借助電子商務(wù)平臺(tái)以幫助消費(fèi)者與他們所買(mǎi)的東西產(chǎn)生關(guān)聯(lián)”，以及“電子商務(wù)借助社會(huì)化媒體平臺(tái)以幫助消費(fèi)者在與他們相關(guān)聯(lián)的地方購(gòu)買(mǎi)”。

對(duì)于品牌如何借助社會(huì)媒體來(lái)壯大商業(yè)實(shí)力，他提到了幾點(diǎn)在消費(fèi)者背后起推動(dòng)作用的要素：

1 敏銳發(fā)覺(jué)：一旦人們需要，他們會(huì)盡可能尋找途徑發(fā)覺(jué)；
2 信息：據(jù)Business Week的一份調(diào)查顯示，70%的美國(guó)人在購(gòu)物前都會(huì)參考購(gòu)買(mǎi)評(píng)論；
3 分享：人們享受分享的過(guò)程——當(dāng)發(fā)現(xiàn)某處在打折的時(shí)候，25%的女性都會(huì)打電話通知她們的朋友，37%的人會(huì)告知他們的朋友；
4 信任：人們?cè)诮o予購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)的時(shí)候總希望得到認(rèn)可或好評(píng)；
5 實(shí)用性：人們希望能有一種工具，使得購(gòu)物變得更容易，更方便；Forrester的一項(xiàng)調(diào)查表明，43%的網(wǎng)上購(gòu)物者為節(jié)省時(shí)間，避免麻煩，寧可付更高的費(fèi)用；
6 經(jīng)濟(jì)：當(dāng)然，人們最終還是希望能省錢(qián)的；
7 樂(lè)趣：在購(gòu)物的同時(shí)，人們還希望在過(guò)程中獲得樂(lè)趣。

為了能滿足以上一些需求，Norman概括了7條零售商能夠利用的“社會(huì)化商業(yè)工具”。

社會(huì)化購(gòu)物
類(lèi)似同步瀏覽，消費(fèi)者能夠與朋友分享他們的購(gòu)物經(jīng)歷。這也同團(tuán)購(gòu)相關(guān)，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon倡導(dǎo)的。一個(gè)集體的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，若超過(guò)40人預(yù)付購(gòu)買(mǎi)同一樣商品，則可享受8折優(yōu)惠�！叭魣F(tuán)購(gòu)成功，則他們得到需要的貨品，若失敗了，錢(qián)款退回�！盢orman說(shuō)。

社會(huì)化店面也是也在此類(lèi)之中，將商品在網(wǎng)站上展示。比如Facebook上的幫寶適互動(dòng)精靈，人們可以點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，而非僅點(diǎn)擊觀看。

使用評(píng)價(jià)
一方面這能給予人們一個(gè)評(píng)價(jià)參考，另一方面又能提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)及信任感。
Noman高度評(píng)價(jià)hotels.com，很好的運(yùn)用了這個(gè)評(píng)價(jià)體系為消費(fèi)者提供具有參考價(jià)值的信息。他也提到贊助式評(píng)論集品牌自評(píng)。具體是將店鋪中產(chǎn)品信息標(biāo)于產(chǎn)品旁邊——消費(fèi)者只需發(fā)送短信，就可得到評(píng)價(jià)信息反饋。

推薦及參考
網(wǎng)絡(luò)書(shū)簽越來(lái)越受到人們重視，同時(shí)零售商們也十分關(guān)注。它包括從瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)列出的收藏清單，當(dāng)然也包括生日列表等，比如1-800 Flowers網(wǎng)站，會(huì)將顧客資料中臨近生日的朋友姓名列出，以便顧客及時(shí)為朋友購(gòu)買(mǎi)生日禮物。

基于顧客喜好的推薦列表應(yīng)該引起我們的關(guān)注。比如亞馬遜，顧客能夠看到購(gòu)買(mǎi)同一本書(shū)的消費(fèi)者們還在關(guān)注的其他商品，使信息能夠共享。

支持及反饋
比如百思買(mǎi)的Twelpforce（有2500名員工在線為百思買(mǎi)客戶解答購(gòu)買(mǎi)中的問(wèn)題），論壇是有價(jià)值的。當(dāng)然必須強(qiáng)調(diào)的是，這些論壇應(yīng)該是支撐性的，不能是其成為一個(gè)在線交流論壇。

忠誠(chéng)度及獎(jiǎng)勵(lì)
創(chuàng)造一種團(tuán)體的氛圍，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是有益的——贏得更多的擁護(hù)者，能創(chuàng)造一種更深層次的客戶關(guān)系驅(qū)使的購(gòu)物環(huán)境。

捕捉客戶的喜好，建立客戶檔案，為客戶提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施是有效的。

搜索和目錄最優(yōu)化
據(jù)Socialnomics統(tǒng)計(jì)，對(duì)全球20大品牌進(jìn)行搜索，20%的搜索結(jié)果都為內(nèi)容管理。Norman強(qiáng)調(diào)了了促進(jìn)內(nèi)容管理的效益，比如先前提到的評(píng)價(jià)�！案�多的評(píng)價(jià)能產(chǎn)生過(guò)多的對(duì)話，因此自然就有了更多的搜索�！彼�解釋到。傾聽(tīng)與反饋是Norman常說(shuō)的，意思是若零售商能傾聽(tīng)更多的客戶需求，就得到更多的客戶信息。

廣告與游戲
Norman認(rèn)為游戲是廣告的新領(lǐng)域。他高度評(píng)價(jià)將針對(duì)性廣告置于游戲中，比如開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)。