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        8月29日在沈陽召開的2018中國民營企業(yè)500強峰會上，發(fā)布了2018中國民營企業(yè)500強榜單，蘇寧連續(xù)第三年蟬聯(lián)榜眼位置。更值得一提的是，自2010年民企500強榜單發(fā)布以來，蘇寧從未跌出過前三甲，這與之從創(chuàng)業(yè)初期以來所堅持的服務(wù)理念是密不可分的，用蘇寧控股集團董事長張近東的話說，那就是“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。

創(chuàng)業(yè)初期服務(wù)為本，蘇寧售后搶占先機

        1990年12月，27歲的張近東，憑著“初生牛犢不怕虎”的勁頭成立了一家專營空調(diào)批發(fā)的小公司——蘇寧交家電。

        創(chuàng)業(yè)伊始，張近東就認識到了服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要，蘇寧在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，并組建了300人的專業(yè)安裝隊伍，及時上門為顧客免費安裝空調(diào)。更加令人佩服的是，蘇寧服務(wù)不僅僅局限于用戶，而且還延展了服務(wù)對象：張近東首創(chuàng)經(jīng)銷商在淡季向生產(chǎn)商打款扶植生產(chǎn)，確保旺季獲得價格優(yōu)惠穩(wěn)定貨源的廠商合作全新模式。這種“商家淡季支持廠家，廠家旺季回報商家”的模式所產(chǎn)生的作用是深遠的。蘇寧最大的優(yōu)勢就是與生產(chǎn)企業(yè)合作多年建立起來的人脈。直到今天，蘇寧與業(yè)內(nèi)家電生產(chǎn)廠家的關(guān)系都是其他平臺所無法比擬的。

風雨兼程初心不改，品質(zhì)服務(wù)獨領(lǐng)風騷。

        隨著外部環(huán)境的變化以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，蘇寧服務(wù)在原來的基礎(chǔ)上更上一層樓，提出了“以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心”的更貼心的服務(wù)口號。

        在2009年之后，蘇寧不斷探索，終于形成了自己的智慧零售體系，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物等多種銷售渠道，并有了“兩大、一小、多專”等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品。作為智慧零售的先鋒，蘇寧對于服務(wù)水準這一塊不斷推陳出新、始終走在業(yè)界的前沿：如約送、半日達、送裝一體等成為蘇寧服務(wù)的標簽；而在2018年AWE（中國家電及消費電子博覽會）前夕，蘇寧推出“30365”的服務(wù)法則：即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品(大家電、生活電器)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨�？梢哉f“30365”服務(wù)法則的推出無疑如蝴蝶效應(yīng)一般會引起一系列的連鎖反應(yīng)。

        據(jù)了解，30天包退，365天包換是蘇寧易購給消費者一個安心的售后承諾，把服務(wù)最大化、承諾最大化，而將風險留給企業(yè)，保證消費者的權(quán)益。30365服務(wù)發(fā)布后，引起了行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的關(guān)注，同時也受到很多消費者的認可。因為服務(wù)在蘇寧并不是銷售的附屬品，而是產(chǎn)品的核心價值。可以說，蘇寧服務(wù)在外在形式上可能有所變化，但在本質(zhì)上還是奉行張近東創(chuàng)業(yè)初期就提出的服務(wù)理念：“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”！

        在當下社交網(wǎng)絡(luò)的推動下，只有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)才有更多的機會形成口碑效應(yīng)，帶動產(chǎn)品銷售。我們可以清晰的看到，無論外部環(huán)境如何變化，蘇寧始終如一的把服務(wù)放在產(chǎn)品的核心位置，把服務(wù)當作唯一產(chǎn)品，當作企業(yè)的唯一價值，也許這就是蘇寧能夠連續(xù)三年穩(wěn)坐民營企業(yè)500強第二把金交椅的秘訣吧！