兵馬未動，糧草先行!各大電商平臺雙十一戰(zhàn)場考驗的不僅僅是平臺的服務(wù)能力、物流能力、供應(yīng)鏈能力，同時戰(zhàn)場的背后補給同樣至關(guān)重要!因為這一場戰(zhàn)役的背后牽動了每個電商公司每一條業(yè)務(wù)線，少則數(shù)千員工，多則上十萬員工。
經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在各大電商平臺紛紛曬出豪氣補給包時，我們發(fā)現(xiàn)電商公司的后臺補給不僅講究花樣夠多，數(shù)量管夠，現(xiàn)在連送補給的居然都不是人了!我們發(fā)現(xiàn)在蘇寧易購總部的后臺補給戰(zhàn)隊居然是一個個的智能機器人!
蘇寧機器人補給大軍
蘇寧的智能補給機器人，內(nèi)部有個可愛的名字，叫“潤寶”，從外觀上看，白白胖胖，他不僅擁有清新簡潔可愛的外形，而且有個超大容量的宰相肚，而肚子位置就是為了專門放置補給物品的容量盒，在似乎吃飽喝足了之后的機器人，可在預(yù)先規(guī)劃好的路徑下隨意送貨。
裝好貨準備去送貨的機器人
蘇寧易購總部樓總建筑面積24萬平方米，環(huán)形大樓，內(nèi)部有近20000人同時辦公，但是，無論大樓多大，內(nèi)部環(huán)境多復(fù)雜，機器人都能根據(jù)目的地自動的規(guī)劃路線，哼著小曲將物品送到指定的區(qū)域，或者送給指定的人，路上也不必擔(dān)心東西給陌生人“劫走”，也不用擔(dān)心被好奇的員工當(dāng)成玩具用來逗樂，盡職盡責(zé)的潤寶一定會將物品送到后才會打開艙門!聽蘇寧內(nèi)部工作人員稱，潤寶一次能工作6個小時，可自行移動超30公里。
到達，員工取貨
機器人潤寶除了擁有超長的續(xù)航能力，同時還有優(yōu)秀的語音互動功能。當(dāng)有人點單時，潤寶會立即反應(yīng)“寶寶又有工作要去做了”，當(dāng)有人擋住去路時，他會主動避讓，并告訴前方的人說“麻煩請讓一讓，寶寶正在工作”，當(dāng)潤寶快到達送貨地時會電話語音告知用戶可以準備進入取貨狀態(tài)，在用戶取物的過程中，還會和用戶進行更多調(diào)皮的互動交流，“我是機器人服務(wù)員，很樂意為您服務(wù)”、“請別忘記給我個好的評價哦”“我要回去了，不要挽留我”等等。
機器人返回
在連續(xù)六個小時工作后，潤寶的電量低于10%時，它就會自動返回提前設(shè)置好的充電樁進行充電，準備接下來的進一步的補給工作。
潤寶可以像掃地機器人一樣自行充電
此次雙11，機器人潤寶是蘇寧專門為了一線員工的后勤補給工作而上線運行，同樣，他還可以在其他應(yīng)用場景下，在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務(wù)，在降低人工管理成本的同時提升運營效率，日后可能還會在蘇寧其他的業(yè)務(wù)場景與大家見面，諸如門店、酒店、物業(yè)、廣場等，相信不久的將來，智能機器人一定會成為服務(wù)你我的最佳助手。
智能機器人是蘇寧在智慧零售的又一次探索和嘗試，結(jié)合蘇寧無人店Biu，可理解為這是蘇寧又一次“智慧改革”的探風(fēng)，隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展，可預(yù)見不久之后，在蘇寧這樣的科技企業(yè)的帶動下，整個零售行業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。
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