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315奢侈品質(zhì)量報(bào)告：坑爹的大牌

        質(zhì)量問題頻出王靜就是這樣一名典型代表。當(dāng)時(shí)她在北京新光天地逛街，隨手買了一個(gè)Prada Bauletto手提袋�！皩俜莿傂柘�費(fèi)， 也許看中了它的中性設(shè)計(jì)風(fēng)�！狈莿傂璧慕Y(jié)果就是，據(jù)王靜回憶，一年來最多背了兩次，“包的體積有點(diǎn)大，不太用的著�！笨僧�(dāng)她在幾天前再次拿出來想用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)包的內(nèi)膽出現(xiàn)大面積脫皮現(xiàn)象。王靜很生氣，第一時(shí)間想找“3·15”消費(fèi)者熱線投訴。她先上網(wǎng)搜了一下“Prada”，沒想到剛在百度里輸入了這五個(gè)字母，就自動(dòng)彈出了“Prada掉色”、“Prada拉鏈”、“Prada質(zhì)量”等熱搜關(guān)鍵詞。

　　“看 來這不只是我個(gè)人遇到的偶然案例�。　蓖蹯o發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者反映：“我從意大利代購了一個(gè)Prada0838十字紋漆皮貝殼包，昨天剛收到貨，發(fā)現(xiàn)肩帶上有一處掉皮，一處開裂，包的銘牌掛件帶上有一處起皮”；網(wǎng)友Ricky的Prada手袋于2010年11月購于北京新光天地，沒想到從2011年2月開始，手袋的邊側(cè)就開始開線；LilyQim去年5月30日在德國法蘭克福購得一款Prada皮包，一個(gè)月后用皮革亮潔劑輕拭皮包表面除塵，意想不到的是，亮黃色羊皮質(zhì)的包一經(jīng)擦拭竟大范圍掉色……

　　除了脫皮、掉色外，拉鏈也是消費(fèi)者反映Prada存有質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。據(jù)一位時(shí)尚雜志的編輯爆料，她于意大利米蘭Prada總店購得一只旅行箱，使用半個(gè)月后，出差途中箱子拉鏈壞裂，無法使用，她只能四處尋找膠條將箱子層層捆扎，才得以回家。這位義憤填膺的編輯，在配圖中曬出了一只纏滿“繃帶”的、傷痕累累的箱子，獲得了逾3000人次的轉(zhuǎn) 發(fā)、評(píng)論。其中有一位悉尼的消費(fèi)者跟帖爆料稱：他在去年圣誕節(jié)前滿心歡喜地買了一只Prada手包，仔細(xì)一觀察則發(fā)現(xiàn)，線頭毛毛糙糙，一點(diǎn)兒不像是高端大氣上檔次的手筆。更讓他絕望的是，鏈條處還側(cè)漏著包內(nèi)的填充物——棉絮，low感昏天暗地?fù)鋪�。這位網(wǎng)友表示，這是在悉尼旗艦店購買的，不會(huì)有假，但為何質(zhì)量讓人那么心傷。

　　事實(shí)上，在Prada身上類似這樣的質(zhì)量紛爭屢見不鮮，關(guān)于掉色和磨損的爭議也尤為突出。此前有媒體報(bào)道，浙江瑞安工商部門和消保委聯(lián)合開展品牌服飾質(zhì)量抽檢，在抽檢73個(gè)批次服飾中，合格率僅達(dá)五成。其中不合格產(chǎn)品中包括了Prada這樣的一線奢侈品牌。工商部門當(dāng)時(shí)責(zé)令不合格產(chǎn)品停止銷售，并立案查處。

　　2013年，更是有時(shí)尚博主發(fā)布了一條轟動(dòng)一時(shí)的微博�！叭绻�你買個(gè)普拉達(dá)包用了一年，拉鎖沒壞，Logo沒掉，沒開線沒掉色，質(zhì)量杠杠的好，基本可以證實(shí)你買的是假貨了�！痹撐⒉┍晦D(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)千次。

　　當(dāng)然，不只是Prada。GUCCI拉鏈、LV裂縫、卡地亞表針停走……這些都是消費(fèi)者反映較多的問題所在。曾有消費(fèi)者控訴GUCCI做不好拉鏈頭，“第一次用就出現(xiàn)拉鏈頭掉下來的現(xiàn)象，再用則第二個(gè)拉鏈頭也掉下來”；一件8750元的LV襯衫，卻如同一張紙，輕輕一撕就破了。這是LV在2012年鬧的“爛 衣門”。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在LV深圳萬象城店買了一款橙藍(lán)相間的格子襯衫，標(biāo)價(jià)8750元，作為生日禮物送給朋友。那位朋友當(dāng)晚穿著參加了一場活動(dòng)，第二 天一早去干洗時(shí)發(fā)現(xiàn)后背有條3厘米的裂縫，一開始以為自己不小心碰破了，但很快發(fā)現(xiàn)衣服就像紙一樣，輕輕一撕就扯開。

代工、假貨抑或使用不當(dāng)

　　為什么假貨都能解決的基本質(zhì)量問題，在被認(rèn)為代表著品質(zhì)和身份的正品大牌身上卻毛病不斷？普拉達(dá)店員的回答是“因?yàn)镻rada使用的是無色無味的高檔膠，耐磨性較差”。

　　還別嘲笑這樣的神回答，也許真是原因之一。在Burberry被Green-peace綠色和平組織批評(píng)衣物中存有有毒物質(zhì)后，他們承諾將會(huì)密切聯(lián)系相關(guān)行業(yè)公司、供應(yīng)商、品牌、NGO，以消除危險(xiǎn)化學(xué)物質(zhì)排放，并稱這是其長期計(jì)劃的一部分。綠色和平組織Detox項(xiàng)目東亞區(qū)主任ChihAnLee在《衛(wèi)報(bào)》的特約文章中對(duì)Burberry最終的決定表示歡迎，同時(shí)稱GUCCI、Versace、LouisVuitton等品牌在有害物質(zhì)排放的控制上處于落后地位。

　　使用不當(dāng)是奢侈品牌們用來回復(fù)消費(fèi)者質(zhì)疑的常用理由。曾有媒體報(bào)道稱，一名深圳消費(fèi)者在韓國首爾新羅免稅店購買的Prada太陽眼鏡一天沒戴螺絲就出現(xiàn)斷裂情況。眼鏡螺絲脫落、松動(dòng)也是消費(fèi)者的常見投訴。據(jù)該媒體稱，Prada方面當(dāng)時(shí)的回復(fù)是，已將這個(gè)售價(jià)292美元的太陽眼鏡交予售后部鑒定，暫無法確定眼鏡是否屬質(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)，也無法確認(rèn)該眼鏡是否為本公司生產(chǎn)。

　　這讓劉鑫想起了他2012年在新加坡購買江詩丹頓手表的經(jīng)歷。一塊在中國國內(nèi)售價(jià)17.5萬元的基本款手表在新加坡只需要13.5萬元。劉鑫大呼賺到了，幾乎天天把手表垂在手面上，逢人就夸他的手表�？蓛H僅兩個(gè)月后，劉鑫沉默了，因?yàn)槭直聿蛔吡恕?/p>

　　他無奈地把手表送到江詩丹頓所屬歷峰集團(tuán)官方售后維修位于北京崇文門新世界的辦公室。得到的回復(fù)是，手表機(jī)芯可能受損，需要開蓋維修。雖然從時(shí)間而言還在保修期內(nèi)，但劉鑫被告知，這屬于使用不當(dāng)造成的損壞，并非手表質(zhì)量問題，要價(jià)8000元維修費(fèi)。理由是手表表面有劃痕，可能是和重物撞擊造成的。

　　劉鑫一臉委屈，因?yàn)樯頌橐患夷隊(duì)I業(yè)額過億企業(yè)的銷售總經(jīng)理，他不明白自己哪里來的和重物撞擊的機(jī)會(huì)。“我在家連碗都不洗��！”不過劉鑫依然付了8000元等待3個(gè)月后拿回手表�！翱赡艽_實(shí)是我的原因，雖然我敢肯定沒有大的碰撞，但畢竟手表戴在手上，磕磕碰碰是難免的。也許是打牌的時(shí)候碰的�！眲Ⅵ巫晕野参孔哉以�因。

　　如果故事發(fā)展到這里結(jié)束也就算了，問題是，一年后劉鑫的手表又壞了。又是使用不當(dāng)，又是8000元。更有意思的是，劉鑫的一位朋友在聽信了他當(dāng)初吹噓海外購物的種種好處后，也步其后塵于香港購買了一塊江詩丹頓。就在劉鑫痛訴各種質(zhì)量問題時(shí)，他得知，這位朋友的江詩丹頓在買后幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了秒針脫落的情況。送到香港維修，花費(fèi)8000港幣。在網(wǎng)上搜索江詩丹頓，秒針脫落是其熱搜關(guān)鍵詞。

　　憤怒的劉鑫這時(shí)才敢大膽質(zhì)疑號(hào)稱世界最著名鐘表品牌之一的江詩丹頓的質(zhì)量�！耙淮我苍S是偶然，連續(xù)出現(xiàn)這樣的問題難道都是消費(fèi)者的責(zé)任？像我們這樣的消費(fèi)者，應(yīng)該算正常佩戴吧！這手表難道嬌貴到要求人必須生活在真空？”從此，再也沒見過劉鑫佩戴手表。

　　越是矜貴的東西，越要精心呵護(hù)倒是真的�！皺C(jī)械表要求至少每兩年保養(yǎng)一次，保養(yǎng)費(fèi)約為表價(jià)的十分之一，很多中國消費(fèi)者意識(shí)不到保養(yǎng)的重要性，影響了鐘表的正常使用�！睔v峰集團(tuán)旗下另一鐘表品牌伯爵的相關(guān)人士介紹說，對(duì)方甚至舉了一個(gè)例子，“就像法拉利跑車一樣，都知道法拉利好，但如果在山路、土路上行駛，它肯定不如拖拉機(jī)。”

　　代工，被認(rèn)為是影響奢侈品質(zhì)量的重要原因。比如，屢被控訴的Prada太陽鏡，及Ray-Ban、Dolce&Gabbana、Burberry等大牌的太陽眼鏡與光學(xué)眼鏡就是由全球眼鏡行業(yè)巨擘 Luxotti-ca集團(tuán)生產(chǎn)；Dior、Gucci、Armani、Valentino、YSL等大牌的眼鏡則由總部設(shè)于意大利的另一眼鏡制造商Safilo生產(chǎn)。這些品牌的眼鏡其實(shí)和品牌自身幾無關(guān)系。

　　更多的代工發(fā)生在中國。以Prada為例，它們雖然經(jīng)歷了很長一段三緘其口產(chǎn)品產(chǎn)地的日子。但2011年P(guān)rada于香港上市時(shí)，代工廠資料終被披露。其保薦人之一高盛報(bào)告稱，Prada已將八成產(chǎn)品外派生產(chǎn)。“Prada旗下11家企業(yè)只生產(chǎn)了兩成制成品，其余都是外包。Prada目前與450家原材料供應(yīng)商及480家制造企業(yè)合作，并聘有170名質(zhì)量監(jiān)控員�！眻�(bào)告形容該舉措在監(jiān)控質(zhì)量之余，并可確保產(chǎn)能充足。但高盛當(dāng)時(shí)就已將之視為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　隨后Prada一家代工廠——時(shí)代皮具，這一工廠位于中國東莞等地的香港公司上市，才揭開了時(shí)代皮具與Coach、Prada的代工合作已有數(shù)年之久的秘密。其代工名單中還包括Fossil、MichaelKors及Lacoste等。

　　并非中國代工的產(chǎn)品質(zhì)量就一定不好。事實(shí)上，這些奢侈品牌能夠選中中國工廠代工，正是看中了中國企業(yè)的生產(chǎn)能力。另外，這些奢侈品牌本國生產(chǎn)的高端產(chǎn)品也有一部分零部件，比如拉鏈、標(biāo)簽、銘牌等產(chǎn)于中國。

　　更主要的問題在于產(chǎn)能。雖然奢侈品自2013年以來增長放緩，但在2013年以前的三五年間，奢侈品迎來了一個(gè)迅猛發(fā)展期。還以Prada為例，時(shí)任Prada首席運(yùn)營官 SebastianSuhl在2011年接受公開采訪時(shí)表示，“2010年P(guān)rada手袋在華銷售增長了80%，集團(tuán)旗下的MiuMiu品牌銷售增長了500%。”Prada財(cái)報(bào)顯示，2014年-2016年品牌計(jì)劃在全球開設(shè)120家門店。從數(shù)據(jù)上看，Prada過去幾年間在中國新開75家直營店。在開店最瘋狂的時(shí)刻，Prada曾經(jīng)創(chuàng)下兩個(gè)月在上海連開4家專賣店的紀(jì)錄。

　　這只是縮影。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年，LV在中國大陸32個(gè)城市直接經(jīng)營著46間專賣店，Burberry在中國36個(gè)城市開了70家，GUCCI則在32個(gè)城市開設(shè)了59家門店。以需要更精密制作的腕表和珠寶為主營業(yè)務(wù)的世界第二大奢侈品巨頭歷峰集團(tuán)在2009-2012年間的年銷售增長率高達(dá)30%-50%。大肆開店和銷售增長意味著對(duì)產(chǎn)能的急劇需求。原材料供應(yīng)、產(chǎn)品工藝、質(zhì)量監(jiān)控容易出現(xiàn)紕漏。

　　這時(shí)，為滿足中國市場的強(qiáng)勁需求，代購業(yè)適時(shí)出現(xiàn)，蓬勃發(fā)展�？纱�購本就良莠不分。淘寶上滿是高價(jià)回收諸如愛馬仕包裝、發(fā)票的信息，這正是用來制作銷售假貨。甚至還有代購和一些門店工作人員展開私下合作，謀取暴利。因?yàn)閲鴥?nèi)外高達(dá)30%以上價(jià)差的存在，一些代購把從國外買回的產(chǎn)品寄售于國內(nèi)門店，代購和店員合力賺取其中差額。鑒于利潤高企，一旦這樣的合作多了，以假亂真的現(xiàn)象也就出現(xiàn)了。而中國山寨的力量就在于，假貨做得看上去和真貨一樣。那些假貨真到什么程度？2013年香港法院宣判了一起售賣假首飾案件。該罪犯把在市場上買來的同款山寨產(chǎn)品出售給專賣店，前六次都成功了，即專柜驗(yàn)貨也難辨真?zhèn)危�只是他第七次故伎重施時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。所以，哪怕購于門店，也難保真假，自然也就難有質(zhì)量保障。

質(zhì)量監(jiān)管的缺失也是造成奢侈品問題頻出的原因之一

　　這包括奢侈品牌自身對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管，尤其對(duì)中國市場的監(jiān)管尤為缺失。而中國的質(zhì)量監(jiān)管更是一向薄弱。這其中也有媒體的責(zé)任。前文那位購買了Prada拉桿箱的時(shí)尚編輯就直言不諱地說道：“我很少罵品牌，因?yàn)樵谀撤N程度上我罵了你就代表了我工作的雜志罵了你。您們是廣告客戶，是您們用一把屎一把尿把我們拉扯大。但我今天要破例了，對(duì)，你們不是箱子，你們是Prada！那我今天也不是編輯，我就是個(gè)自己花錢買東西的消費(fèi)者。”

　　當(dāng)然，奢侈品作為高光行業(yè)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題就會(huì)成為關(guān)注重點(diǎn)。道理很簡單，是Chanel的質(zhì)量問題更轟動(dòng)，還是貴人鳥？這句話讓王靜疑惑了。“號(hào)稱代表著品牌品位品質(zhì)的大牌們都問題不斷，那我為什么要買它？”可王靜隨后又反問道，“那我買什么呢？”