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TAGS： 2015     奢侈品     市場(chǎng)趨勢(shì)    

        2014年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)變化的重要因素包括消費(fèi)者觀念日趨成熟，政府加大反腐舉措。那2015年的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)趨勢(shì)將如何呢？最近，羅德公關(guān)和益普索奢侈品市場(chǎng)預(yù)測(cè)部門從國(guó)內(nèi)零售，境外消費(fèi)，免稅店和電子商務(wù)等方方面面詳細(xì)剖析了這一趨勢(shì)。此份調(diào)研有中國(guó)大陸，香港的一，二，三線城市的1，900位消費(fèi)者參與，其中，受訪的中國(guó)大陸和香港的消費(fèi)者家庭年收入分別為12.5萬(wàn)美元和12.69萬(wàn)港幣。

消費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)

        調(diào)研指出，中國(guó)大陸和香港消費(fèi)者對(duì)奢侈品零售商服務(wù)的滿意程度分別為10%和19%。其中最大兩項(xiàng)不足分為產(chǎn)品系列有限和銷售服務(wù)人員沒(méi)有熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)。

        對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高價(jià)位不再和奢侈品劃等號(hào)。他們消費(fèi)觀念更成熟，更愿意選擇高質(zhì)量且小眾的奢侈品。“消費(fèi)者抱怨產(chǎn)品選擇范圍小，表明今天的奢侈品消費(fèi)者越來(lái)越成熟。消費(fèi)者不再希望買和其他人一樣的產(chǎn)品，而希望是獨(dú)特的選擇�！币嫫账骺偛肧imon Tye分析，“蘊(yùn)含品牌傳統(tǒng)，同時(shí)又具獨(dú)特個(gè)性的產(chǎn)品需求量在增大�！�

        至于銷售服務(wù)人員沒(méi)有熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)這一項(xiàng)，研究表明中國(guó)相關(guān)人力缺乏。目前，各品牌公司正逐步增強(qiáng)員工培訓(xùn)，激發(fā)他們的積極性。譬如今年初，開云集團(tuán)就推出一系列人力計(jì)劃�！爸袊�(guó)消費(fèi)者在境外購(gòu)買奢侈品越來(lái)越多。別忘了，中國(guó)才是消費(fèi)者接觸國(guó)際品牌的前沿陣地�！盩ye 繼續(xù)說(shuō)。

境外消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)

        去年，中國(guó)消費(fèi)者在境外消費(fèi)總量為1290億美元，今年這個(gè)數(shù)字還會(huì)增加。來(lái)自中國(guó)大陸和香港的消費(fèi)者境外消費(fèi)預(yù)計(jì)今年會(huì)分別增多50%和38%。

        “很顯然，消費(fèi)者通過(guò)境外游的機(jī)會(huì)可以得到更多體驗(yàn)，購(gòu)買獨(dú)特的產(chǎn)品。境外游本事就是一件奢侈消費(fèi)，它同時(shí)使消費(fèi)者接觸到境外更多奢侈品的選擇，”羅德公關(guān)上海副總裁Anne Geronimi評(píng)述，“總體而言，2015年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)增速仍然比較小，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)消費(fèi)者動(dòng)力很足，市場(chǎng)會(huì)有更多增長(zhǎng)�！�

免稅店不再局限機(jī)場(chǎng)內(nèi)

        中國(guó)消費(fèi)者境外游增長(zhǎng)同時(shí)帶動(dòng)免稅店的風(fēng)聲水起。數(shù)據(jù)表明53%的中國(guó)大陸消費(fèi)者在免稅店購(gòu)買過(guò)商品。免稅店通常位于機(jī)場(chǎng)，總部在香港的DFS集團(tuán)則跨出進(jìn)軍歐洲的第一步，計(jì)劃在意大利威尼斯開出第一家T Galleria免稅店。它的成功，將帶動(dòng)更多免稅店在機(jī)場(chǎng)外出現(xiàn)。

電子商務(wù)市場(chǎng)份額增大

        過(guò)半的消費(fèi)者表示網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品更有把握，但仍然擔(dān)心其售后服務(wù)，誠(chéng)信和真假問(wèn)題。78%的中國(guó)消費(fèi)者和81%的香港消費(fèi)者則會(huì)先去實(shí)體店選中商品后，才上網(wǎng)購(gòu)買。

        “電子商務(wù)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)”，羅德公關(guān)上海高級(jí)副總裁Gao Ming分析，“提高網(wǎng)上銷量，品牌有兩種途徑：打造自己的平臺(tái)或者提升現(xiàn)有的平臺(tái)，”他繼續(xù)說(shuō)，“解決方式是保證線上線下產(chǎn)品系列，客戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)的平衡。提高網(wǎng)上客戶的消費(fèi)體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都重要�！�

        國(guó)際品牌通過(guò)online銷售給中國(guó)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題之一，就是中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)防火墻。除非品牌在中國(guó)自設(shè)了服務(wù)器，否則品牌網(wǎng)站打開速度緩慢，甚至需要多到20秒，還有的網(wǎng)站則被屏蔽。對(duì)有些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這真的是一個(gè)難題。

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